Specjalna okazja: Darmowa dostawa od 50 zł!
Polityka zwrotów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy klient naszego sklepu ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
✅ Okres na zwrot: 30 dni (zamiast standardowych 14 dni) – dzięki temu zwiększamy zaufanie klientów i spełniamy najnowsze wymagania rynku.
2. Jak zrealizować zwrot?
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, skontaktuj się z nami:
📧 Email: [kontakt@kawencja.pl]
📞 Telefon: +48 537 417 857
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek: 09:00–17:00.
W wiadomości lub podczas rozmowy podaj:
🔹 Numer zamówienia,
🔹 Informacje o produkcie, który chcesz zwrócić.
Krok 2: Przygotuj produkt do zwrotu
Zwracany towar musi spełniać poniższe warunki:
✅ Kompletny – z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem,
✅ Nieużywany – w stanie niezmienionym, bez śladów eksploatacji (poza niezbędnym testem w celu sprawdzenia funkcjonalności).
Krok 3: Wysyłka produktu
📦 Adres do zwrotów:
Kawencja Sp. z o.o. – Magazyn zwrotów
ul. Gotartowicka 53b 44-251 Rybnik
3. Koszty zwrotu
| Sytuacja | Koszt odesłania produktu |
|---|---|
| Standardowy zwrot (bez wady) | Ponosi klient |
| Zwrot z powodu wady produktu | Ponosi sprzedawca |
| Błąd sklepu (np. niewłaściwy towar) | Ponosi sprzedawca |
💡 Jeśli zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub towar jest wadliwy), darmowa wysyłka zwrotna jest gwarantowana!
4. Zwrot płatności
✅ Termin zwrotu środków:
Po otrzymaniu oświadczenia o zwrocie, zwrócimy wszystkie płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy) w ciągu 14 dni.
💳 Metoda zwrotu:
Płatność zostaje zwrócona tą samą metodą, którą wybrałeś przy zakupie (np. przelew, karta płatnicza).
⚠️ Uwaga: Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towarulub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia wysyłki (np. numer przesyłki).
5. Wyłączenia z prawa do zwrotu
Nie możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jeśli:
| Kategoria produktu | Powód wyłączenia |
|---|---|
| Produkty spożywcze | Po otwarciu opakowania (ze względów higienicznych) |
| Produkty higieniczne | Po naruszeniu plomby lub otwarciu opakowania (np. pasty, żele) |
| Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie | Produkty stworzone indywidualnie dla klienta (np. spersonalizowane przedmioty) |
| Towary z ograniczoną trwałością | Jeśli przedmiot szybko się zużywa (np. oświetlenie LED z czasem pracy <1000 h) |
🔍 Wyjątek:
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji nawet w powyższych przypadkach!
6. Reklamacje (wady produktu)
Jeśli zauważyłeś wady fizyczne, braki lub produkt nie działa zgodnie z opisu:
Skontaktuj się z nami niezwłocznie (w ciągu 30 dni od otrzymania towaru).
Prześlij zdjęcia wady i opisz problem.
Przygotujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub naprawę – zgodnie z Twoim wyborem.
7. Kontakt
📞 Telefon: +48 537 417 857
📧 Email: [kontakt@kawencja.pl]
⏰ Godziny obsługi: pon.–pt. 09:00–17:00
Dlaczego warto skorzystać z naszego zwrotu?
✅ 30 dni na zwrot – więcej czasu na decyzję!
✅ Darmowa wysyłka zwrotna przy wadzie – nie płacisz za błędy sklepu!
✅ Szybki zwrot pieniędzy – maks. 14 dni od potwierdzenia zwrotu.
📌 Pamiętaj: Polityka zwrotów jest dostępna również w stopce naszego sklepu, na stronie produktu oraz przed finalizacją zakupu.